Las nuevas Consultas Externas pediátricas del Hospital Infantil Vall d’Hebron tienen una extensión de 1.700 m² y cuentan con 39 espacios de atención ambulatoria. Hay que recordar que, en el ámbito de Pediatría, Vall d’Hebron es centro de referencia en oncología, hematología, trasplante, dolencias minoritarias, inmunodeficiencias y neurología. En todas estas disciplinas, el Hospital es miembro de las Redes Europeas de Referencia (ERN, en sus siglas en inglés), unos organismos que tienen por objetivo concentrar recursos y conocimientos en el abordaje de enfermedades complejas o poco frecuentes. 
 
Humanizar un espacio de estas características teniendo en cuenta aspectos como accesibilidad, señalética, diseño de información y alfabetización en salud es el reto que debíamos solucionar.

Humanizar es hacer un espacio amable, no sólo bonito en el sentido estético, sino relajante o estimulante dependiendo de su uso; y, accesible, al que sea fácil llegar y donde sea fácil encontrar lo que el paciente y sus acompañantes necesiten. Es también hacer un espacio para los profesionales que trabajan, que les permita atender de otra manera a sus pacientes, interactuar con ellos y que puedan desarrollar mejor su trabajo.

Mediante un proceso de cocreación con profesionales de Vall d’Hebron, familiares y pacientes se ha podido mejorar el modelo de atención, que ahora es más ágil, más integral y más humano. En primer lugar, ahora, las nuevas Consultas Externas pediátricas se encuentran accesibles a pie de calle, en la Ronda de Dalt, desde donde se accede directamente sin ningún impedimento físico y totalmente accesibles para todo el mundo. De este modo se consigue un hospital más amable para las personas, abierto a la ciudad y sin las vallas que antes lo limitaban por el perímetro sudeste. Como señala el Dr. Albert Salazar, gerente del Hospital Universitario Vall d’Hebron, “tenemos la vocación de abrirnos al barrio y a la ciudad para crear un hospital más amable e integrado en el territorio, cosa que repercutirá en una mejor asistencia de los pacientes y una atención más humanizada”.

Siguiendo el proyecto de humanización socioeducativa y señalización integradas para mejorar la experiencia del paciente que Chispum Studio implementó en el Hospital Infantil en enero de 2019, las nuevas Consultas Externas se ambientan en la temática de los cuentos tradicionales europeos. Un total de 39 cuentos como la Caperucita Roja, los Músicos de Bremen, el Soldadito de Plomo, etc.

Cada consulta y gabinete (tanto la puerta como el interior) está ilustrado con imágenes de un cuento para poder contar la historia al niño que entra, como una manera de romper el hielo y reducir los miedos iniciales.

Las salas de espera y los pasillos se han configurado como espacios más abiertos, donde los personajes de cuentos conocidos hacen más amable la espera acompañados de unas paredes y mesas táctiles con
juegos interactivos. Así tanto los pacientes como los familiares que les acompañan pueden reducir la ansiedad de la espera.

Todo el área dispone de iluminación regulable, que cambia de color dependiendo de de si es mañana, tarde o noche.
En cuanto al vestíbulo de las Consultas, está ambientado sobre Barcelona, para dar la bienvenida, con imágenes y textos que explican aspectos destacados de la ciudad como por ejemplo el Modernismo. “Este proyecto pretende hacer más agradable la experiencia de los niños”, asegura la Dra. Rocío Cebrián. “También hemos instalado pantallas táctiles en las paredes y mesas táctiles con juegos interactivos en los pasillos y salas de espera para distraer a los niños y niñas durante la espera, así como televisiones en el techo de las consultas y gabinetes para disminuir la ansiedad y el miedo de los niños y niñas cuando estén en las literas siendo visitados o durante la realización de pruebas”,añade.

Estas Consultas atienden a más de 100.000 pacientes pediátricos al año.