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Medición de la Humanización: Cuidata
Humanizar es atender de manera integral las necesidades de los usuarios de un servicio y está íntimamente ligado a la calidad. Se trata de un concepto amplio, abstracto y elástico que integra realidades y perspectivas muy diversas, motivo por el cual resulta imprescindible medir la humanización de manera concreta.
Toda la experiencia almacenada desarrollando proyectos de humanización nos ha permitido generar una estructura de análisis completa y flexible, desarrollar una herramienta que permite recoger, procesar, analizar datos y comunicar los resultados, así como una metodología para empatizar con todos los agentes, liderar y coordinar todos los usuarios de los servicios.
Estructura de análisis: concretar el concepto de humanización
Para efectuar esta evaluación precisa, completa, rigurosa y objetiva es necesario concertar varias categorías que intervienen en la humanización (por ejemplo, la calidad asistencial, la comunicación, la salud emocional, el confort, etc.), así como varios criterios asociados a cada una de ellas (por ejemplo, dentro de calidad asistencial se valora el tiempo de espera, el tiempo dedicado por el equipo médico, etc.). Cada uno de estos criterios se formula con tres variantes que permiten recoger la perspectiva de todos los usuarios: pacientes, acompañantes y profesionales.
Metodología: datos cuantitativos y cualitativos
Seguimos un método para coordinarnos con los centros a fin de garantizar una participación coral y representativa, y a su vez empatizar con todas estas personas. Por eso, además de encuestas se realizan sesiones participativas en las que se utilizan diversas técnicas, como por ejemplo entrevistas individuales, grupos focales, etnografías móviles, etc. Estas sesiones permiten obtener datos cualitativos para superar la frialdad de los datos cuantitativos y conseguir un análisis más completo y empático.
Herramienta digital: Cuidata
A fin de facilitar este proceso de evaluación, hemos desarrollado Cuidata, una herramienta digital que apoya todas las fases del análisis: