Diseño de Servicios para la Humanización
Humanizar es atender de manera integral las necesidades de los usuarios de un servicio. Por ello, implica conocer su percepción respecto a aspectos concretos, como por ejemplo la calidad asistencial, el confort, la comunicación, o la accesibilidad y trabajar conjuntamente para redefinir nuevos procesos y puntos de contacto con el servicio que mejoren el bienestar de los usuarios y las dinámicas de funcionamiento de las instituciones, organizaciones y/o empresas.
1. Empatizar
Resulta imprescindible partir de una primera fase de empatía para conocer los distintos tipos de usuarios e identificar las necesidades del servicio. Esto permite tener una visión global de todos los puntos en los que los usuarios entran en contacto con el servicio y hacer un tratamiento integral de los mismos.
2. Idear
A partir de las necesidades detectadas, utilizamos el diseño, la estrategia y la innovación para generar el flujo del servicio más adecuado. Concretamos los ámbitos del diseño pueden ser útiles para crear los distintos puntos de contacto con el servicio: el diseño de procesos, la identidad corporativa, la comunicación gráfica interna y externa, las plataformas interactivas, la señalización y la ambientación de espacios. Ponemos en marcha los métodos y las herramientas profesionales propios de ese ámbito y desarrollamos soluciones concretas inscritas en un sistema integral y cohesionado.
3. Prototipar
Las ideas generadas durante la fase anterior se convierten en prototipos para comprobar su funcionalidad antes de la implementación.
4. Implementar
Contamos con medios de producción propios, hecho que facilita el desarrollo de prototipos, así como la implementación de la solución final.
5. Medir
Fruto de nuestra experiencia desarrollando proyectos de humanización, hemos generado Cuidata, un servicio que ofrece una estructura de análisis, una herramienta informática y una metodología para sistematizar la medición de resultados de los proyectos de humanización a fin de conocer y evidenciar las mejoras producidas, los ámbitos que todavía presentan margen de mejora y promover nuevos proyectos.