Este nuevo sistema de identidad nace de un proceso iterativo y revisión constante de las distintas fases con el personal del Consorcio. A fin de detectar todas las necesidades y elaborar una identidad flexible, se han llevado a cabo grupos focales y mesas de trabajo con personal sanitario, usuarios y acompañantes.
Puesto que se trata de servicios de atención pública, el sistema de identidad emplea tipografías gratuitas y libres de derechos. Además, se ha elaborado una versión de este alfabeto tipográfico construido con círculos para aplicar en señalización.
El punto también está presente en las señales mediante los vértices redondeados. Del mismo modo, fotografías tramadas con puntos se extienden por las paredes con la finalidad de hacer espacios más cercanos y amables.
La humanización no se limita únicamente a la ambientación de espacios, sino que también se centra en informar al usuario sobre los procesos asistenciales en los que participa. Conocer estos aspectos es crucial para generar un estado emocional agradable y evitar el estrés durante la espera. Por eso, se ha creado un sistema de ilustraciones que permite generar infografías que explican procesos tales como la selección de usuarios en urgencias.
